La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Bénin Pressing collecte, utilise, stocke et protège les données à caractère personnel des utilisateurs et clients de la plateforme web pressing.bj, conformément à la réglementation en vigueur en République du Bénin, notamment la Loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du numérique en République du Bénin (Livre V relatif à la protection des données à caractère personnel).
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site pressing.bj est :
- Raison sociale / Enseigne : Bénin Pressing
- Adresse géographique : Bidossessi, Abomey-Calavi, République du Bénin
- Téléphone : +229 01 90 30 30 50
- Adresse électronique : contact@pressing.bj
- Site web : https://pressing.bj
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de la réservation, du traitement, de la collecte et de la livraison de votre linge, Bénin Pressing est amené à collecter les catégories de données suivantes :
- Données d’identification : Nom, prénom.
- Données de contact : Adresse électronique, numéro de téléphone (utilisé notamment pour la confirmation des commandes et les notifications WhatsApp/SMS).
- Données de localisation et de livraison : Adresse géographique précise (quartier, indications de domicile) pour l’enlèvement et la restitution du linge à domicile.
- Données relatives aux commandes : Historique des prestations commandées (types de vêtements, formules de nettoyage, instructions particulières de lavage).
- Données financières et de paiement : Références de transaction Mobile Money (MTN MoMo, Celtiis Cash, Moov Money) ou carte bancaire. (Note : Bénin Pressing ne stocke aucune donnée bancaire ni code secret sur ses serveurs ; les paiements sont traités de façon sécurisée par des passerelles de paiement agréées).
- Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, cookies de session indispensables au fonctionnement du panier d’achat.
3. Finalités du traitement
Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées pour des objectifs précis, explicites et légitimes :
- Exécution du service de pressing : Prise en charge, traitement du linge, gestion du panier et validation de la commande.
- Gestion de la logistique : Organisation des rendez-vous de collecte et de livraison du linge à votre adresse.
- Notifications et suivi de commande : Envoi de confirmations, d’alertes de statut de traitement et de reçus par e-mail, SMS ou WhatsApp.
- Service client et réclamations : Traitement de vos demandes d’information, suivi après-vente et gestion des différends.
- Amélioration des services : Analyse statistique anonymisée de l’utilisation de la plateforme pour optimiser l’expérience utilisateur.
- Respect des obligations légales : Conservation des pièces justificatives comptables et fiscales requises par la législation béninoise.
4. Base légale du traitement
Conformément au Code du numérique béninois, les traitements de données effectués par Bénin Pressing reposent sur :
- L’exécution du contrat : Le traitement est nécessaire à l’exécution de la prestation de service de pressing à laquelle vous souscrivez.
- Le consentement : Pour la réception de communications marketing ou l’activation de certains cookies non essentiels.
- Le respect d’obligations légales : Pour la conservation des données de facturation.
5. Destinataires et partage des données
Bénin Pressing s’engage à ne pas vendre, louer ni céder vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos données peuvent être transmises uniquement aux destinataires suivants :
- Le personnel habilité de Bénin Pressing : Agents de traitement du linge, gestionnaires du service client.
- Les prestataires de livraison (coursiers) : Communication stricte du nom, téléphone et adresse de livraison nécessaires à l’acheminement de votre linge.
- Les prestataires techniques et sous-traitants : Hébergeurs web, solutions d’envoi de messages (passerelles WhatsApp/SMS) et opérateurs de paiement Mobile Money, dans la limite stricte de leurs missions respectives.
- Les autorités judiciaires ou administratives : En cas de réquisition légale formulée par les autorités compétentes de la République du Bénin.
6. Durée de conservation des données
Vos données sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de compte et de commande : Conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux durées légales de prescription comptable et commerciale au Bénin (5 à 10 ans).
- Données de prospection : Conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact ou de la dernière commande.
- Logs et données de navigation : Conservés pour une durée maximale de 6 mois.
7. Sécurité des données
Bénin Pressing met en œuvre l’ensemble des mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données à caractère personnel, et les protéger contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.
L’accès à l’interface d’administration est restreint et sécurisé. Le site pressing.bj utilise le protocole de chiffrement SSL/TLS (HTTPS) pour sécuriser le transit des données.
8. Droits des utilisateurs
Conformément aux dispositions du Livre V du Code du numérique en République du Bénin, vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :
- Droit d’accès : Le droit d’obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d’en obtenir une copie.
- Droit de rectification : Le droit de demander la correction ou la mise à jour de données inexactes ou incomplètes.
- Droit de suppression (droit à l’oubli) : Le droit de demander l’effacement de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au traitement.
- Droit d’opposition : Le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
- Droit de retrait du consentement : Le droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur cette condition.
Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit d’adresser une demande écrite accompagnée d’une pièce d’identité valide à :
- Par e-mail : contact@pressing.bj
- Par téléphone / WhatsApp : +229 01 90 30 30 50
- Par courrier : Bénin Pressing, Bidossessi, Abomey-Calavi, Bénin.
9. Cookies
Le site pressing.bj utilise des cookies techniques strictement nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme (maintien des articles dans le panier, session utilisateur). L’utilisateur peut configurer son navigateur pour bloquer les cookies, mais cette action peut altérer l’accès à certaines fonctionnalités du site (notamment la validation du panier).
10. Recours auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données personnelles ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de régulation du Bénin :
Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP)
Cotonou, République du Bénin
Site web : www.apdp.bj
11. Modification de la politique de confidentialité
Bénin Pressing se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle publiée sur le site pressing.bj à la date de votre commande.